혼자라고 느낄 때, 외로움안녕120, 24시간 외로움 상담 콜센터 이용법 총정리

혼자라는 생각이 들 때, 누구에게도 말 못할 외로움이 가슴을 짓눌 때,
전화 한 통으로 마음을 나눌 수 있는 곳이 생겼습니다.

 

 

바로 서울시복지재단 고립예방센터에서 운영하는 ‘외로움안녕120’ 콜센터입니다.

 

 

 

 

 

외로움안녕120이란?

‘외로움안녕120’은 서울시민 누구나 365일 24시간 상담이 가능한
전국 최초의 외로움 예방 전문 콜센터입니다.

 

• 이용 방법
→ 02-120(다산콜센터)로 전화 후, 음성 안내 5번 ‘외로움안녕’ 선택

 

•  상담사 구성
→ 사회복지사, 상담 관련 자격을 갖춘 전문 상담사 14명이 24시간 교대근무
→ 가벼운 대화부터 정서적 지지, 추가 상담도 가능 (아웃바운드 콜 운영)

 

전화가 부담된다면? 챗봇도 있어요!

‘외로움안녕 챗봇’은 전화보다 채팅이 편한 분들을 위한 선택지입니다.

 

카카오톡 채널 ‘외로움안녕120’을 검색하거나,

서울시복지재단 누리집(홈페이지)에서 링크를 통해 이용할 수 있어요.

 필요한 복지서비스 안내도 챗봇을 통해 확인 가능합니다.

 

외로움안녕120 챗봇  

 

외로움 상담, 얼마나 이용했을까?

 

•  개소일: 2025년 4월 1일

•  운영 기간: 4월 1일 ~ 5월 8일 (약 1.5개월)

 

•  총 상담 건수: 3,088건
→ 2025년 목표(3,000건)를 벌써 초과 달성!

 

상담 유형별 분포

 

•  외로움 대화 상담: 1,394건 (45.1%)

•  외로움·고립·복지 정보 상담: 1,337건 (43.3%)

 

연령별 상담 비율

 

•  중장년: 59%

•  청년: 32%

•  어르신: 8%

•  청소년: 1%

 

→ 고독사 우려가 높은 중장년층, 그리고 청년 외로움 문제가 두드러졌습니다.

 

현재는 3개월간 시범 운영 중이며,
2025년 하반기부터는 본격 운영에 들어갈 예정입니다.

 

운영 데이터에 따라 상담사 배치, 시스템 개선 등도 계속 업데이트될 예정이라고 해요.

 

이런 분들께 추천합니다

 

•  혼자라는 생각에 우울함이 몰려올 때

•  누구에게도 쉽게 말 못할 외로움이 있을 때

•  밤늦게, 새벽에 대화 상대가 없어 괴로울 때

•  복지 서비스가 필요한데 어디서 도움받을지 모를 때

 

그럴 때는 '외로움안녕120'을 떠올려 주세요.

 

이용 정보 정리

 

이용방법:
다산콜센터 ☎️ 02-120 → 5번 (외로움안녕)

 

운영시간:
연중무휴 24시간 상담 가능

챗봇:
카카오톡 채널 ‘외로움안녕120’ 검색

 

120다산콜센터  

 

 

마무리

 

외로움은 감정이 아닌 삶의 문제가 되기도 합니다.
누군가와 말하는 것만으로도 숨통이 트일 수 있죠.

 

서울시의 ‘외로움안녕120’은 혼자가 아닌 함께를 느끼게 해주는 따뜻한 시도입니다.

필요한 순간, 주저하지 말고 연락해 보세요.

 

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